Opći uvjeti prodaje

Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti prodaje uređuju kupnju proizvoda putem web stranice online ljekarne Ljekarna Kaštel Farm.

Naručivanjem proizvoda putem web stranice kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima prodaje i da ih prihvaća.

Web stranica namijenjena je prodaji proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, uključujući proizvode iz ljekarničkog asortimana čija je online prodaja dopuštena prema primjenjivim pravilima.

Podaci o prodavatelju

Ljekarna Kaštel Farm
Trg K. A. Stepinca 9, 23420 Benkovac, Republika Hrvatska
OIB: 53699062508
Email: [email protected]
Telefon: +385 (0) 23 681 923

Proizvodi i dostupnost

Putem web stranice moguće je naručiti proizvode dostupne u ponudi, uključujući bezreceptne lijekove, dodatke prehrani, medicinske proizvode, dermokozmetiku i druge proizvode iz asortimana ljekarne.

Svi proizvodi prikazani su s osnovnim informacijama, uključujući naziv, opis, cijenu i, kada je primjenjivo, upute za pravilnu uporabu. Fotografije proizvoda služe u ilustrativne svrhe i mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.

Dostupnost proizvoda podložna je promjenama. Ljekarna Kaštel Farm zadržava pravo da, u slučaju nedostupnosti naručenog proizvoda, obavijesti kupca i ne potvrdi ili ne izvrši narudžbu za taj proizvod.

Lijekovi i ograničenja online prodaje

Online prodaja lijekova provodi se isključivo u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i pravilima koja se odnose na prodaju lijekova na daljinu.

Za određene proizvode mogu postojati ograničenja kupnje, količine, načina izdavanja ili dostave. Ljekarna Kaštel Farm zadržava pravo ograničiti ili odbiti narudžbu kada je to potrebno radi usklađenosti s propisima, sigurnosti pacijenta ili pravilne primjene terapije.

Kada je to potrebno, narudžba može biti predmet dodatne stručne provjere od strane farmaceuta, uključujući provjeru recepta, usklađenosti narudžbe i okolnosti važnih za sigurnu primjenu proizvoda.

Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drukčije navedeno.

Za kupca je obvezujuća cijena koja je bila prikazana u trenutku potvrde narudžbe.

Ljekarna Kaštel Farm zadržava pravo izmjene cijena i ponude prije potvrde narudžbe, bez prethodne najave.

Postupak narudžbe

Kupnja se obavlja odabirom proizvoda i njihovim dodavanjem u košaricu, nakon čega kupac unosi potrebne podatke za narudžbu i odabire način plaćanja i dostave.

Prije završetka kupnje kupac ima mogućnost provjeriti unesene podatke i ispraviti eventualne pogreške.

Nakon zaprimanja narudžbe kupcu se dostavlja potvrda o zaprimanju narudžbe elektroničkim putem. Ugovor o kupnji smatra se sklopljenim kada prodavatelj potvrdi narudžbu i kada su ispunjeni uvjeti za njezino izvršenje.

Načini plaćanja

Kupac može platiti narudžbu putem metoda plaćanja dostupnih na web stranici, koje mogu uključivati:

• kartično plaćanje
• internet bankarstvo

Podaci o plaćanju obrađuju se putem sigurnih sustava ovlaštenih pružatelja platnih usluga. Ljekarna Kaštel Farm ne pohranjuje osjetljive podatke o platnim karticama, osim ako to nije izričito potrebno i dopušteno u okviru korištene platne infrastrukture.

Dostava

Proizvodi se dostavljaju na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe, na području na kojem je dostava dostupna.

Trošak dostave, očekivani rok isporuke i dostupne opcije dostave prikazuju se tijekom postupka kupnje prije potvrde narudžbe.

Ljekarna Kaštel Farm nastoji osigurati točne informacije o dostavi, ali ne odgovara za kašnjenja uzrokovana okolnostima izvan njezine kontrole, uključujući kašnjenja dostavne službe, netočno unesene podatke ili više sile.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji ima status potrošača ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed, osim u slučajevima u kojima je to pravo isključeno prema važećim propisima.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora kupac mora prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu putem email adrese [email protected].

Izuzeci od prava na povrat

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode za koje je to isključeno prema važećim propisima, uključujući osobito:

• lijekove, kada njihov povrat nije dopušten zbog zaštite zdravlja i sigurnosti
• proizvode koji su otvoreni nakon dostave i koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje
• proizvode koji su izrađeni ili prilagođeni prema posebnim zahtjevima kupca, ako je to primjenjivo

Kupcu se preporučuje da prije kupnje pažljivo provjeri informacije o proizvodu i, prema potrebi, zatraži savjet farmaceuta.

Reklamacije i prigovori

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda, pogrešne isporuke, oštećenja u transportu ili druge opravdane nepravilnosti.

Prigovor ili reklamacija mogu se podnijeti putem email adrese [email protected]. U prijavi je poželjno navesti broj narudžbe, opis problema i, kada je moguće, priložiti fotografiju ili drugu relevantnu dokumentaciju.

Ljekarna Kaštel Farm odgovorit će na prigovor u razumnom roku i u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

Sigurnost i autentičnost proizvoda

Ljekarna Kaštel Farm posvećuje posebnu pažnju sigurnosti, kvaliteti i autentičnosti proizvoda dostupnih putem web stranice.

Proizvodi se nabavljaju putem ovlaštenih i pouzdanih dobavnih kanala, u skladu s pravilima koja se primjenjuju na ljekarničko poslovanje i promet proizvoda iz ljekarničkog asortimana.

U slučaju bilo kakve sumnje u vezi s pravilnom primjenom proizvoda, doziranjem, mogućim interakcijama ili prikladnošću za pojedinog korisnika, preporučuje se savjetovanje s farmaceutom ili liječnikom prije uporabe.

Odgovorna i pravilna uporaba proizvoda

Kupac je odgovoran za korištenje proizvoda u skladu s njihovom namjenom, uputama proizvođača, uputom o lijeku i stručnim preporukama.

Informacije objavljene na web stranici služe kao pomoć pri informiranju o proizvodima, ali ne predstavljaju zamjenu za individualni medicinski ili farmaceutski savjet.

Ljekarna Kaštel Farm ne odgovara za štetu nastalu zbog nepravilne uporabe proizvoda, samostalne promjene terapije ili nepoštivanja stručnih uputa.

Rješavanje sporova

U slučaju spora Ljekarna Kaštel Farm i kupac nastojat će spor riješiti mirnim putem.

Kupac može, ako je primjenjivo, koristiti i platformu za online rješavanje sporova Europske komisije.

Izmjene općih uvjeta prodaje

Ljekarna Kaštel Farm zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta prodaje radi usklađivanja s promjenama propisa, poslovanja ili funkcionalnosti web stranice.

Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici i primjenjuje se na narudžbe izvršene nakon njezine objave.

Zadnje ažurirano: 15.04.2026.