Pravila povrata i reklamacija

Opće informacije

Ova Pravila povrata i reklamacija uređuju uvjete pod kojima kupac može ostvariti pravo na povrat proizvoda ili podnijeti reklamaciju prilikom kupnje putem web stranice Ljekarna Kaštel Farm.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji ima status potrošača ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je proizvod predan u posjed, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Za ostvarivanje prava na raskid ugovora kupac je dužan poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu putem email adrese
[email protected] prije isteka roka.

U slučaju raskida ugovora kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu.

Uvjeti povrata proizvoda

Proizvod mora biti vraćen nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju, zajedno sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Izuzeci od prava na povrat

U skladu s važećim propisima i prirodom proizvoda, pravo na povrat ne primjenjuje se na:

• lijekove, kada njihov povrat nije dopušten zbog zaštite zdravlja i sigurnosti
• proizvode koji su otvoreni ili korišteni
• proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje nakon otvaranja

Ova ograničenja primjenjuju se radi zaštite zdravlja korisnika i osiguravanja sigurnosti proizvoda.

Povrat novca

U slučaju valjanog raskida ugovora, Ljekarna Kaštel Farm izvršit će povrat uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu.

Povrat može biti odgođen dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag.

Povrat se vrši istim načinom plaćanja koji je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako se kupac izričito ne složi s drugačijim načinom povrata.

Reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju:

• neispravnog proizvoda
• oštećenja proizvoda tijekom dostave
• isporuke pogrešnog proizvoda

Reklamacija se podnosi putem email adrese
[email protected].

U zahtjevu za reklamaciju potrebno je navesti broj narudžbe, opis problema i, kada je moguće, priložiti fotografiju ili dodatne informacije.

Rješavanje reklamacija

Ljekarna Kaštel Farm obvezuje se zaprimiti i obraditi reklamaciju u razumnom roku te odgovoriti kupcu u skladu s važećim propisima.

U slučaju opravdane reklamacije kupcu će se ponuditi zamjena proizvoda, popravak, povrat novca ili drugo odgovarajuće rješenje, ovisno o okolnostima.

Sigurnost i zdravstveni razlozi

Zbog prirode proizvoda koji se prodaju putem online ljekarne, određena ograničenja povrata primjenjuju se radi zaštite zdravlja i sigurnosti korisnika.

U slučaju pitanja vezanih uz ispravnost proizvoda ili njegovu primjenu, kupcima se preporučuje savjetovanje s farmaceutom prije korištenja proizvoda.

Zadnje ažurirano: 15.04.2026.